KTM-Service Card , wie wird deren Leistungsbeschreibung umgesetzt??

Mir ist in Norditalien der hintere Krümmer gerissen, 2cm großes Loch und eine Lautstärke mit der man nicht mehr weiterfahren sollte. Angerufen die haben die Nummern von der Karte abgefragt, Name ,wo ich bin und was das Problem ist. Dann bitte warten wir kümmern uns um eine Möglichkeit Vorort, Rückruf folgt........ 10min. später hat sich KTM Italien gemeldet, konnte in englisch das Problem nochmal schildern und wo ich genau bin aber bevor ich die Frage "schicken sie jemand von KTM-Händler mit Ersatzteil?" hat der nette Herr aufgelegt. 30min. Später kommt der Pannenlkw vorbei, aufladen und zum nächsten KTM Händler. Hätten dann den Krümmer bestellen müssen und das hätte zwei bis drei Tage gedauert. Äh ja die Panne war natürlich Samstag Nachmittag, wo keiner mehr da ist...
Weil ich nicht so lange warten wollte und konnte bin ich dann bis nach Hause gedonnert wie ein Panzer im Tiefflug. Hatte an der Schweizer Grenze unheimliches Glück das sich der Zöllner im Haus durch das Fenster durchgewunken hat, sonst hätte ich 100% umdrehen dürfen. Zudem war es Ende Oktober 20Uhr und schon höllisch kalt...

KTM-Mattighofen hat sich Anfang Woche gemeldet um nachzufragen ob alles zu meiner Zufriedenheit gelaufen ist und ich wieder gut zu Hause angekommen bin. Hätte ich gewartet wäre alles gut gegangen. Nur musste ich Montag arbeiten...
Denke also das der Service gut funktioniert und die Wartezeit von ersten Anruf bis Transport vor den KTM-Händler Vorort von nicht ganz einer Stunde super ist. In Italien

Ja sie haben mir Hotel oder die Heimfahrt per Zug angeboten aber ich wollte und konnte nicht warten. Zudem hat der Wetterbericht auf Montag Schnee auf den Pässen angekündigt aber eben die Arbeit.

Was für eine Karte und wann bekommt man diese? Habe zur neuen Maschine im Jahre 2007 nix bekommen. :-(

Bei mir wars in Südtirol der KNZ

Ich hab bei der Deutschen Hotline von Italien aus angefufen, und der guten Frau alles
so genau beschrieben wie ich konnte.

Sie meinte dann dass sie sich in Italien nicht so gut auskennt..... war ja klar

Sie meinte in 5 Minuten ruft ein Mitarbeiter in Italien zurück.
Nach 4 Minuten kam der Rückruf und die Entschuldigung dass es so lange gedauert hat

Nach weiteren 5 Minuten war dann mein Standort bekannt (sehr gute Ortskenntnisse seitens KTM Hotline)und
alles geklärt und ich hatte auf einen Abschlepper gewartet.

Problem war (dachte ich): Es war Sonntag und Montag war Feiertag, Dienstag ging es wieder zurück nach Deutschland.
Deswegen gings nicht in die Werkstatt sondern ins Hotel.
Trotz 30Km einfach mehr für den Abschlepper war das dann trotzdem kein Problem.

Das geilste war allerdings der Kerl der mich dann abgeholt hat:

Ich schwörs euch ich wäre nie bei dem eingestiegen wenn ich nicht gewusst hätte dass der von KTM kommt.
Normalerweise hätte man da ein Foto von machen müssen.

Der hat so ziemlich jedes Klischee erfüllt was man über Italiener + Mafiosi haben kann.

Alles in allem: Rundum sorglos zufrieden!

Zitat von steve

ja das war pech. übrigens zweimal, einmal mit der superduke bei km 800 und einmal mit der 690 bei km 1300 und jedesmal keine karte, aber egal jetzt gehts ja

Mein Freundlicher hat uns deshalb kürzlich schon bei der Auslieferung vorab eine Karte mit einer handgeschriebenen Nummer drauf in die Hand gedrückt, weil es wohl anderen ähnlich wie Dir ergangen ist. _Das_ nenne ich Service - zumal es sich "nur" um die neue ABS-125er gehandelt hat, die wir gerade gegen unsere ABS-lose Duke aus 2012 getauscht haben.

Übrigens:
Die "alte" 125er Duke war schon ein richtig gutes Motorrad, aber mit ABS ist sie eine Wucht! Das Teil macht nun, zumindest auf engen kurvenreichen Strecken ohne große Steigungen noch mehr Spaß, da man mit dem zwar sehr spät, aber eben auch sehr gefühlvoll regelnden ABS noch tiefer in die Ecken stechen kann. Dabei regelt es selbst auf Straßen mit tiefen Frostaufbrüchen dermaßen schnell und sauber an der Blockiergrenze entlang, dass einem die Spucke wegbleibt. Das ist gefühlt noch einmal etwas besser als auf meiner SMR, die diesbezüglich im Vergleich zu vielen anderen Moppeds mit ABS schon erste Sahne ist - aber die ist auch deutlich schwerer.
.

Laut Service-Card gilt die KTM Garantie für 24 Monate oder maximal 20.000 km. Verlängerbar auf 40.000 km für 11 Euro.
Wie funktioniert denn diese Verlängerung? Beim Händler? Zu Beginn der Garantiezeit oder bei Erreichen von 20.000 km?
Bezieht sich die 20-000km Begrenzung auf die HErstellergarantie oder auf die Zusatzleistungen der Europ Assistance?

Weiss jemand etwas genaueres?

hallo gemeinde

bin letzte Woche in Südtirol liegen geblieben wegen durchgescheuertem kabelbaum
war am Samstag und Montag war ja Feiertag
hab die service hotline angerufen und konnte mich entscheiden zwischen 4 tage hotel und 7 tage auto


Die Frau am Telefon war ganz freundlich erste frage Benziner oder Diesel
zweite frage Welche Farbe hat das Fahrzeug
blau und diesel natürlich


Hat aber alles gut geklappt! Moped abgeschleppt und am Dienstag war es zusammen geflickt


Ist bei der Garantieverlängerung auch die mobilitätsgarantie dabei oder nur die kosten der Reparatur?
Die Katy ist 1 Jahr alt und hat 13tkm drauf


MfG

Zitat von GE-DUKET

Ist bei der Garantieverlängerung auch die mobilitätsgarantie dabei oder nur die kosten der Reparatur?

Garantieverlängerung hat nichts mit Mobilitätsgarantie zu tun!
Sind eigenständige Dinge.

wenn ich jetzt die Garantie auf 4 Jahre verlängere und im Ausland liegen bleib wegen technischem defekt! habe ich dann die gleichen Leistungen wie jetzt? oder ändert sich da was?

siehe Post 15