Probleme mit Händler

    Hallo Leute,


    mein letzter Beitrag ist ca. ein Jahr her - damals suchte ich Antworten bezügl. dem Vergleich Duke 390 und Duke 690.


    Im Herbst war leider keine Duke 690er mehr bei "meinem" Händler verfügbar, worauf ich beschloss im Frühjahr nochmal auf die Suche zugehen. Der Freundliche hatte auch einen Vorführer da, leider sind wir preislich nicht zusammen gekommen.


    Da mich das Duke-Fieber immer noch nicht losgelassen hat, war ich kürzlich wieder beim Freundlichen - diesmal allerdings wollte ich eine Neue Mod. 2015 holen - Aktionspreis - fast günstiger als der Vorführer im Frühjahr.


    Diesmal allerdings wurde ich gar nicht mehr beachtet, nach einigem Warten (ca. 15min) kam eine Verkäuferin zu uns (war mit einem Freund dort) und meinte wie sie uns helfen könnte - darauf hin sagte mein Kumpel er - er will ein Moped kaufen - Anwort ihrerseits: "ICH mit DIR nicht - wenn dann Chef"....beide verblüfft wollten wir warten.....allerdings war der Chef erst nach weiteren ca. 15min bereit aus seinem Kämmerchen zu kommen und bediente prompt eine nach uns gekommene Kundschaft. Weitere 15min später war noch immer keiner bereit mir das Moped zu verkaufen, worauf ich beschloss, wieder zu fahren.


    Ok kein neues Motorrad bekommen, aber was mich eigentlich ärgert ist, dass ich es eine Frechheit finde, Kundschaft so zu behandeln. Da ich das Geld dabei hatte.


    Mein eigentliches Problem besteht allerdings darin, dass der nächste Händler ca. 100km entfernt liegt und der besagte ca. 20km. Für sämtliche Garantiefälle müsste ich nun weitere Strecken zurücklegen, mehr Zeit in Anspruch nehmen. Ok für ein "normales" Service lässt sich das alles einplanen, allerdings in einem Garantiefall werde ich doch zum nächst gelegenen KTM Händler gebracht od.? Allerdings möchte ich keinesfalls irgend einen cent bei diesem A..ch lassen.


    Hat jemand ähnliche Erfahrungen, bzw. weiss jemand, ob man in einem Garantiefall auch zu einem anderen Händler gebracht wird.


    Irgendwie ist mir die Freude auf dieses Moped durch diese Sache komplett verloren gegangen - tendiere schon zu einer anderen Marke


    grüsse Mike

    :willkommen:


    Da könnte sein das er dich wieder erkannt hat (was ich mir aber nicht denken kann ) und dachte , der kann mich am :arsch: ...... , der hat letztes Jahr nicht gekauft.


    Manche Händler nehmen das persönlich , gerade in der heutigen Zeit wo leider nur noch "Umsatz" zählt.


    Anderer Seits kann ich manche Händler verstehen , es stehen jeden Tag genug "Dummlaberer" in den Geschäften rum ,lassen sich umfassend beraten/Probefahrt usw. und kaufen dann im Netz oder woanders...... :applaus:


    Er muss auch irgendwie leben , er sah nicht das ihr wirklich kaufen wollte und das Geld schon dabei hattet, :Daumen runter: natürlich blöde Situation.


    3 Vorschläge :kapituliere:


    Nochmal hingehen , ihn direkt darauf ansprechen ----------- Einigung , Entschuldigung--------- Moppete kaufen :driften:


    Denken , blöder :arsch: , bei einem anderen Händler kaufen , weitere Anfahrten für Wartung, Garantieleistungen ............... :ja:


    Bei einem anderen Händler "keine KTM" :staun: ein Mopped deiner Wahl kaufen.............


    Viel Spaß bei der Entscheidung :Daumen hoch:

    Einzig , nicht Artig... :driften:

    Zitat von Maps

    Nochmal hingehen , ihn direkt darauf ansprechen ----------- Einigung , Entschuldigung--------- Moppete kaufen


    Das wäre auch mein Vorschlag - manchmal klären sich Missverständnisse auf.
    Wenn aber eine Animosität besteht, dann ist es besser, dies vor dem Kauf festgestellt zu haben und bei einem anderen Händler zu kaufen.

    MT09  Duke5 Enduro690R SMT990

    Ruf an und mach einen Termin.


    Klappt beim Zahnarzt ja auch...


    Wenn er dich wieder verlädt, schlage ich folgendes vor:


    Du stellst dich mitten in den Laden und rufst LAUT: Halloooo...


    Wenn du die Aufmerksamkeit hast, zückst du dein Geldbündel, hältst es in die Höhe und sagst:


    "Ich habe hier 6000,- Euronen in der Hand und wollte heute ein Motorrad kaufen. Ich hatte einen Termin aber leider will hier niemand mein Geld!


    Deshalb stecke ich es jetzt wieder ein und kaufe woanders.


    Ich wünsche allerseits weiterhin einen gesegneten Tag!"


    Dann hast du zwar immer noch kein Motorrad, aber du wirst dich viiiiiel besser fühlen! :peace:

    Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. :winke:


    :applaus: Sehr geile Idee :grins:


    Ich hoffe der allgemeine Trend geht bald wieder in Richtung Support the local... Bin ein großer Freund davon. Ich unterstütze auch lieber den Bauern ums Eck als Mister Aldi und Lidl und esse dann dafür lieber ein Steak weniger die Woche, alles andere ist für'n :arsch: und so sollte man das auch mit seinem Händler/ Werkstatt machen :zwinker:

    danke für Eure Meldungen, mein Kollege meinte auch, ich sollte dem Händler das Geldbündel zeigen, allerdings muss ich sagen, dass es der Händler zwar verdient hätte (und zwar neben dem anderen potenziellen Käufer)allerdings muss ich sagen, dass ist nicht mein Stil, denn in so einem Fall wäre es ihm nur um den Verkauf gegangen, bei Garantiefällen wird er mich weiterhin hängen lassen und darauf habe ich keine Lust.


    Unabhängig davon, werde ich mich keinesfalls für irgendetwas entschuldigen, er hatte eine Preisvorstellung, die ich so nicht hinnehmen wollte, und wenn er dann der Meinung ist, dass er jetzt beleidigt ist, dann soll er das sein....ich möchte ihn nicht schlecht machen, allerdings ist das in unserem kleinen Ort mit Sicherheit nicht zu seinem Vorteil, sofern mich jemand auf diesen Händler anspricht.


    Kann man soetwas eigentlich auch KTM in Mattighofen melden? ich weiss ändern wirds nichts, allerdings bekommt er dann mal eine auf die Finger von KTM - dass die Sache zwischen mir und ihm gelaufen ist, darüber mache ich mir keine Illusionen.


    hat damit wer Erfahrungen?

    Der Suppert von Ktm ist wirklich sehr nett, ich würde definitiv mal eine Email schreiben oder anrufen. Das ist sicher nicht das Image was man in Österreich vermitteln will.


    Allerdings kommt es auch darauf an wie verschieden eure Preisvorstellungen waren. Wenn mir jemand als Verkäufer ein Angebot macht, an dem ich nichts oder kaum verdiene
    würde ich auch nicht verkaufen, da die Ktms einfach zu gut verkauft werden, als das die Händler jedem Interessenten hinter her rennen müssten.


    Gibt aber auch genug Leute, die Probe fahren und sich beraten lassen mit der Absicht sich später eine gute gebrauchte zu kaufen, aber das ist ja in sehr vielen Bereichen/Märkten so..

    Zitat von Mike_1981

    danke für Eure Meldungen, mein Kollege meinte auch, ich sollte dem Händler das Geldbündel zeigen, allerdings muss ich sagen, dass es der Händler zwar verdient hätte (und zwar neben dem anderen potenziellen Käufer)allerdings muss ich sagen, dass ist nicht mein Stil, denn in so einem Fall wäre es ihm nur um den Verkauf gegangen, bei Garantiefällen wird er mich weiterhin hängen lassen und darauf habe ich keine Lust.

    Zitat von Mike_1981

    Unabhängig davon, werde ich mich keinesfalls für irgendetwas entschuldigen, er hatte eine Preisvorstellung, die ich so nicht hinnehmen wollte, und wenn er dann der Meinung ist, dass er jetzt beleidigt ist, dann soll er das sein....ich möchte ihn nicht schlecht machen, allerdings ist das in unserem kleinen Ort mit Sicherheit nicht zu seinem Vorteil, sofern mich jemand auf diesen Händler anspricht.

    Zitat von Mike_1981

    Kann man soetwas eigentlich auch KTM in Mattighofen melden? ich weiss ändern wirds nichts, allerdings bekommt er dann mal eine auf die Finger von KTM - dass die Sache zwischen mir und ihm gelaufen ist, darüber mache ich mir keine Illusionen.

    Zitat von Mike_1981

    hat damit wer Erfahrungen?

    :Kürbis: Du solltest dich ja auch nicht entschuldigen, sondern ER.... :ja:

    Einzig , nicht Artig... :driften:

    Ich habe eine goldene Regel:"Wenn's schon beim Kauf hapert (und da hat er ja meine Kohle noch nicht), wird's hinterher beim Service oder eventuellen Garantiefällen sicher nicht besser!". Und dann lasse ich es generell ... damit bin ich bisher immer gut gefahren :Daumen hoch:

    Bekennender Fremdgänger auf Aprilia Tuono V4 1100 RR :grins:

    Melden kannst den Vorfall KTM, denen ist sowas wichtig.
    Das er dich stehen derart lässt geht gar nicht, auch wenn du lzt Jahr nicht gekauft hast. Wo war das denn?



    Wenn du woanders kaufst und NUR die Garantiefälle bei ihm machen lassen willst, dann geht das nach hinten los.
    Da wirst ewig auf dein Moped warten. Garantiefälle sind ein großer Aufwand für den Händler und bekommet (angeblich) die Arbeitszeit nur anteilig bezahlt.

    tja, den Namen des Händlers möchte ich nicht nennen, nicht dass ich noch Probleme zwecks Rufschädigung bekomme.


    Da die verschiedenen Preisvorstellungen noch im Raum stehen, möchte ich nun Zahlen nennen, so wie es war.


    Gut, das Moped (Vorführer 2014) hätte noch 7400 euro (Österreich)mit ca. 550km gekostet. An und für sich nicht schlecht, allerdings wäre nach knappen 500km das 1000km Service fällig gewesen.
    Angesprochen auf dieKosten des Service (ca. 300 €) und dass man sich diese Kosten teilen sollte, war er nicht bereit ein wenig in meine Richtung zu gehen.
    Einige haben es vielleicht verfolgt (z.B Offroadbiker), dass ich kaufen wollte, und als ich zu Ihm in den Laden kam, um eine Neue in Aktion (7500€)zu holen, hat er diese "zufällig" schon verkauft gehabt. Ich dachte dann, na gut, dass Moped war im Herbst mit 7500€ NEU ! zu haben, da sind mir 7600€ für ein (fast) Jahr altes Moped dann doch zuviel. Wobei ich muss sagen, es war eher eine Prinzipsache, geben und nehmen, sich einig werden.


    natürlich war ich auch bei Ihm zuvor Probe fahren (bin kein blind Käufer)


    lg
    Mike

    Bei einer Meldung an KTM wird der Händler dann seine "Version" erzählen und damit ist es das dann auch. Wenn du nicht gerade der 30te. im Monat bist, bleibt das folgenlos für den Händler. Und dem Hersteller ist viel wichtiger, dass der Laden im richtigen corporate design erstrahlt, als die Befindlichkeit des Einzelkunden.


    Bei so einer offensichtlichen Mißachtung würde ich keinesfalls einen weiteren Versuch unternehmen. Selbst wenn der Händler jetzt einem verkauf zuliebe einlenkt, wird sich die belastete Grundstimmung sicher auf spätere Behandlung bei Service, Garantie etc. auswirken. Sind eben alle nur Menschen ...


    Nimm den Mehraufwand für einen anderen Händler in Kauf oder kauf eine andere Marke, wo ein (für dich) korrekter Händler in Reichweite ist.


    lg
    andi

    Zitat von off-road-biker

    Melden kannst den Vorfall KTM, denen ist sowas wichtig.
    Das er dich stehen derart lässt geht gar nicht, auch wenn du lzt Jahr nicht gekauft hast.


    Das ist leider falsch. Ich hatte richtige Probleme mit meinem Händler in Rüsselsheim. Laut diesem Händler war ich schuld, dass die Umlenkung der Hinterschse eine Delle in den Akra gemacht hat. Auf alle Teile die dem Lieferumfang beiliegen sollten wartete ich mehr als ein Jahr und musste mehrfach nachfragen. KTM war immer im CC. Nach ca. 10 Emails kam die erste Antwort von KTM sinngemäß: "wir mussten hier ihre Probleme mit dem Händler mitlesen. Bitte klären Sie das ohne uns"


    Aufgrund dieser Erfahrung habe ich die Jahresinspektion dann bei einem KTM-Händler in Frankfurt machen lassen. Der hat die reklamierten Blinker nicht repariert, den Torschalldämpfer nach dem Ölwechsel nicht gereinigt und mehr Zeit abgerechnet als KTM vorsieht...


    KTM scheint meiner Meinung nach mit dem Händlernetz maßlos überfordert und die Händler freuen sich, weil ihnen die Mopeds aus der Hand gerissen werden. Den Service werde ich nun selbst machen oder zu freien Werkstätten gehen, die sich auf den Einzylindersport spezialisiert haben!

    Zitat von jmcffm

    ...


    KTM scheint meiner Meinung nach mit dem Händlernetz maßlos überfordert und die Händler freuen sich, weil ihnen die Mopeds aus der Hand gerissen werden. Den Service werde ich nun selbst machen oder zu freien Werkstätten gehen, die sich auf den Einzylindersport spezialisiert haben!


    Diese Erfahrung kann ich nicht teilen. Ich war bisher bei Gerstmann in Hagen, Hilbk in Dortmund und Schittko Motorradsport in Unna.
    Bei Gerstmann bekommt man die beste Beratung und unschlagbare Preise, in Dortmund sind Inspektion sehr günstig und professionell.
    Auch hat man mich in Dortmund auf Defekte bei bei meiner kleinen Duke hingewiesen und die Jungs haben das ohne Wenn und Aber auf Garantie
    laufen lassen (Obwohl das Moped nicht dort gekauft wurde und ich streng genommen keine Garantie mehr hatte) :amen:

    Da wird man - wie bei jeder anderen Marke übrigens auch - sehr weit auseinander gehende Erfahrungen machen. Und nicht nur im Vergleich unterschiedlicher Händler, sondern auch unterschiedliche Erfahrungen bei dem selben Händler feststellen. Ich würde jetzt nicht ein generelles Händlerproblem bei KTM vermuten. Allerdings habe ich den Eindruck, dass das dynamische Wachstum der Marke nicht in allen Unternehmensbereichen homogen mitgewachsen ist und daher durchaus einige Defizite erkennbar werden.
    Die Kommunikation mit dem Endkunden und die Ausentwicklung neuer Modelle und daraus folgernd erneut der Umgang mit der Kommunikation bei konstruktiven Mängeln/Defiziten ist schon schlechter geworden, meiner Wahrnehmung nach.


    Es war aber immer schon so - der Markt regelt sowas irgendwann.
    Wenn KTM - zumindest in D oder in anderen Ländern im entwickelten Europa wieder stückzahlenmäßig bei der eingeschworenen KTM-Dreckfräsen-Gemeinde und bei den Nachwuchs-Bikes angekommen ist (der Neuverkauf gestaltet sich hier nur so einfach, weil aufgrund des neuen Trends noch kein funktionierender Gebrauchtmarkt mit ausreichenden Stückmengen vorhanden ist), wird sich das wieder angleichen.


    lg
    andi

    Danke für die zahlreichen Meldungen und Meinungen.


    Obwohl ich gerne eine 690er Duke hätte hab ich keine Lust mir auszumahlen, wie ich in einem Garantiefall behandelt würde.....grösstes Problem ist, dass der nächste Ktm Händler ca. 100km weit weg ist...und ich weder einen Hänger noch eine Anhängerkupplung beim auto habe und bei Abschleppung durch Ktm zur nächstgelegenen Werkstatt komme....in dem Fall leider zu genau diesem Händler. Andere Motorradmarken sind nicht wirklich vertreten.....außer ducati....allerdings auch 60 km Entfernung zum nächstgelegenen.
    Das weiss natürlich auch besagter Händler....


    Schade, dass ich so wohl aufs Motorradfahren verzichten werde....ausser ich finde einen privaten Schrauber.....dann kaufe ich mir eine ältere Gebrauchte.


    Ich bin auch der Meinung, dass Ktm der Umgang zw. mir u. dem Händler egal sein wird....Hauptsache deren Umsatz stimmt

    Also ich fahr auch immer 80 km zum Schrauber meines Vertrauens. Nur deshalb aufs Motorradfahren zu verzichten finde ich übertrieben. Das wäre ja wie einen Job wegen einem Kollegen annehmen. Was machst du dann wenn der geht?? Das Motorrad muss dir Spass machen, alles andere findet sich...

    Zitat von Mike_1981

    Schade, dass ich so wohl aufs Motorradfahren verzichten werde....


    Das würde ich nun nicht tun. Dann kauf Dir halt eine zuverlässige Japanerin. Ein paar Händler und Werkstätten gibt es nach meiner Erinnerung doch auch in Österreich.

    MT09  Duke5 Enduro690R SMT990